一個(ge)(ge)合格(ge)的(de)(de)運營(ying)不僅要有老板的(de)(de)責任心、美(mei)工的(de)(de)審美(mei)、推廣(guang)的(de)(de)市場(chang)洞察(cha)，還要有客服的(de)(de)一絲不茍(gou)。可以說(shuo)，運營(ying)是(shi)一個(ge)(ge)店鋪(pu)的(de)(de)靈(ling)魂。在如今這個(ge)(ge)電商發展如日(ri)中天(tian)的(de)(de)時 代，只要你敢說(shuo)自(zi)己是(shi)運營(ying)，那(nei)絕對是(shi)非常的(de)(de)搶(qiang)手。不管你是(shi)自(zi)己開(kai)店還是(shi)給別(bie)人打工，鍛煉(lian)自(zi)己的(de)(de)運營(ying)能力是(shi)你必須要經歷的(de)(de)一關。今天(tian)就給大(da)家介紹一下作為一 名(ming)合格(ge)的(de)(de)運營(ying)該具有哪些能力。

一、定位市場的能力

定(ding)位市(shi)場(chang)是(shi)從產(chan)品(pin)(pin)角度來說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)。一(yi)個運(yun)營對(dui)于(yu)選品(pin)(pin)要有(you)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)見解(jie)，不能(neng)人云亦(yi)云，更不能(neng)盲目相信(xin)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)。這(zhe)是(shi)肯定(ding)有(you)人會反駁我(wo)，他們會說(shuo)(shuo)在淘寶做生(sheng)意，不看(kan)數(shu)(shu)(shu) 據(ju)(ju)，那(nei)我(wo)們看(kan)什么(me)?我(wo)沒有(you)否(fou)認數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，我(wo)只是(shi)說(shuo)(shuo)大(da)家有(you)的(de)(de)(de)時候不要太(tai)迷信(xin)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，因(yin)為數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)不一(yi)定(ding)都是(shi)真實(shi)的(de)(de)(de)。比如(ru)(ru)，按照市(shi)場(chang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)來說(shuo)(shuo)，手(shou)機殼的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)要絕 對(dui)大(da)于(yu)鍵盤(pan)膜，但如(ru)(ru)果你一(yi)頭扎進手(shou)機殼這(zhe)個行業里，你會發現事(shi)實(shi)不是(shi)自(zi)(zi)己想的(de)(de)(de)那(nei)么(me)簡單。淘寶和(he)線下生(sheng)意的(de)(de)(de)最大(da)區別(bie)在于(yu)客戶(hu)遍布(bu)全中國，所以，再(zai)小的(de)(de)(de)行業在 淘寶也會有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)需求(qiu)。關鍵看(kan)我(wo)們如(ru)(ru)何定(ding)位和(he)包裝自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)。

二、查看數據的能力

查(cha)看(kan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)包括的(de)(de)范圍很廣，包括主圖數(shu)(shu)據(ju)(ju)、詳情(qing)數(shu)(shu)據(ju)(ju)、產品數(shu)(shu)據(ju)(ju)、客戶數(shu)(shu)據(ju)(ju)、市場數(shu)(shu)據(ju)(ju)、推廣數(shu)(shu)據(ju)(ju)、seo數(shu)(shu)據(ju)(ju)等等。而(er)作為運營，對于這(zhe)些(xie)數(shu)(shu)據(ju)(ju)不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)明確(que)其確(que)切含 義，更(geng)要(yao)(yao)明確(que)這(zhe)些(xie)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)應用(yong)意義。因為，店(dian)鋪是個整(zheng)體(ti)，任何一部分(fen)數(shu)(shu)據(ju)(ju)出(chu)問題都會反映(ying)出(chu)一些(xie)問題。而(er)運營要(yao)(yao)做的(de)(de)就是，匯總觀察數(shu)(shu)據(ju)(ju)，并根(gen)據(ju)(ju)數(shu)(shu)據(ju)(ju)得(de)出(chu)結論， 為下一步的(de)(de)優化解決方案提供支持。比如(ru)，店(dian)鋪流量上升和下滑，如(ru)果我們不(bu)去分(fen)析原因，那(nei)以后就不(bu)能避免(mian)再犯類似的(de)(de)錯(cuo)誤，更(geng)不(bu)能提升我們的(de)(de)運營能力。

三、診斷店鋪的能力

診斷店(dian)鋪(pu)的(de)范圍(wei)也比(bi)較廣，包(bao)括訪客走勢(shi)、產品銷(xiao)(xiao)量、營銷(xiao)(xiao)策略、推廣效果、活動(dong)績效等。不僅(jin)需要(yao)我們具備數據分(fen)析(xi)能力，更重要(yao)的(de)是要(yao)有(you)明確的(de)思(si)路，我們要(yao)學(xue)會(hui) 從一(yi)(yi)些蛛絲馬跡洞悉店(dian)鋪(pu)問題(ti)(ti)。比(bi)如發現店(dian)鋪(pu)的(de)某(mou)一(yi)(yi)項動(dong)態評(ping)分(fen)無故(gu)降低，你(ni)(ni)(ni)會(hui)簡單的(de)認為(wei)僅(jin)僅(jin)是這(zhe)一(yi)(yi)項出了(le)問題(ti)(ti)嗎(ma)?你(ni)(ni)(ni)要(yao)知道，買(mai)家評(ping)分(fen)是很(hen)(hen)盲目的(de)，如果他的(de)心(xin) 情(qing)不爽，往往不會(hui)僅(jin)僅(jin)對你(ni)(ni)(ni)某(mou)一(yi)(yi)項評(ping)分(fen)給(gei)出低分(fen)的(de)。所以，我們要(yao)做的(de)就是讓買(mai)家只要(yao)買(mai)我們的(de)東西(xi)就很(hen)(hen)爽，至(zhi)于怎么爽，這(zhe)就是你(ni)(ni)(ni)應該認真思(si)考的(de)問題(ti)(ti)了(le)。

四、布局產品的能力

產品(pin)是(shi)(shi)(shi)定(ding)期上新(xin)還(huan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)次(ci)性(xing)布(bu)局(ju)好(hao)?產品(pin)是(shi)(shi)(shi)全店(dian)推廣(guang)還(huan)是(shi)(shi)(shi)重點(dian)打(da)造?產品(pin)是(shi)(shi)(shi)各(ge)自為(wei)戰(zhan)還(huan)是(shi)(shi)(shi)合(he)(he)縱聯合(he)(he)?產品(pin)定(ding)價(jia)是(shi)(shi)(shi)越(yue)(yue)低越(yue)(yue)好(hao)還(huan)是(shi)(shi)(shi)走(zou)高端路(lu)線(xian)(xian)?這些都是(shi)(shi)(shi)運(yun)營需要認真思(si)考 的(de)問題。定(ding)期上新(xin)需要有(you)(you)(you)很(hen)好(hao)的(de)供應(ying)鏈(lian)，一(yi)次(ci)性(xing)布(bu)局(ju)產品(pin)是(shi)(shi)(shi)小賣家(jia)的(de)做法，當(dang)(dang)然后續選款(kuan)并重點(dian)打(da)造才是(shi)(shi)(shi)真正(zheng)的(de)考驗。一(yi)旦有(you)(you)(you)了爆款(kuan)傾向(xiang)，就要集中店(dian)鋪(pu)所有(you)(you)(you)資(zi)源來 進行推廣(guang)(當(dang)(dang)然，不是(shi)(shi)(shi)每(mei)個寶貝(bei)都適合(he)(he)走(zou)爆款(kuan)路(lu)線(xian)(xian)，爆款(kuan)有(you)(you)(you)風險)，一(yi)旦爆款(kuan)成型，就要考慮是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)可以做關聯搭配來帶動其他產品(pin)，只有(you)(you)(you)這樣店(dian)鋪(pu)才能持續增(zeng)長。 至于定(ding)價(jia)，要先從人群(qun)定(ding)位開始(shi)。永遠要記住，再(zai)貴的(de)東西也(ye)有(you)(you)(you)人覺(jue)得便宜(yi)，再(zai)便宜(yi)的(de)東西有(you)(you)(you)人也(ye)覺(jue)得貴，而且(qie)會很(hen)挑(tiao)剔。

五、全局把控的能力

運(yun)(yun)營(ying)(ying)不(bu)(bu)僅是執(zhi)行(xing)者，很多時(shi)候(hou)其實是一個協調者，需(xu)要(yao)有(you)更多方(fang)面的能(neng)力(li)。比如美工(gong)沒有(you)運(yun)(yun)營(ying)(ying)思路，而(er)運(yun)(yun)營(ying)(ying)需(xu)要(yao)做(zuo)的是把想法或(huo)(huo)方(fang)案(an)準確表(biao)達給美工(gong)，而(er)不(bu)(bu)是直(zhi)接讓美 工(gong)來(lai)(lai)作(zuo)圖或(huo)(huo)做(zuo)詳情，反過來(lai)(lai)再以各種(zhong)挑剔(ti)或(huo)(huo)不(bu)(bu)滿來(lai)(lai)進行(xing)指責;再比如，由于營(ying)(ying)銷策略(lve)的改變，美工(gong)換了主(zhu)圖，而(er)客服沒有(you)及時(shi)修改應(ying)對(dui)策略(lve)，很容易造成團隊矛盾。 這時(shi)候(hou)，運(yun)(yun)營(ying)(ying)就是一個全局把控的舵手，需(xu)要(yao)協調各部門(men)的職(zhi)能(neng)，盡量(liang)做(zuo)到零差錯。

六、營銷推廣的能力

營銷推(tui)廣不僅僅是推(tui)廣的能力(li)，合(he)格的運營雖然不必精(jing)通(tong)具體操(cao)作方法，但對于(yu)思路和(he)(he)原理(li)上的原理(li)還是要懂(dong)得(de)(de)，并且(qie)要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通(tong)車，但必須(xu)懂(dong)得(de)(de)直通(tong)車的基(ji)本原理(li)和(he)(he)推(tui)廣模式。只有這樣才能指導美工和(he)(he)推(tui)廣部門進行更(geng)高效的協作。

七、人群定位的能力

人(ren)群(qun)定位在如(ru)今的(de)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)非常重要，做(zuo)產品之前如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)定位好你(ni)的(de)人(ren)群(qun)或者根本就沒(mei)有(you)這個概念，只是(shi)一味的(de)上(shang)產品、做(zuo)推廣、找流量(liang)，那后果(guo)必(bi)然是(shi)做(zuo)的(de)越(yue)多， 死的(de)越(yue)快。試想(xiang)，同(tong)是(shi)連衣裙(qun)，為(wei)什么(me)有(you)的(de)可以(yi)賣幾十，有(you)的(de)卻可以(yi)賣到上(shang)千元。其實還是(shi)那個話題，你(ni)要始終明白(bai)，你(ni)現在面對的(de)是(shi)全中國的(de)賣家(jia)。人(ren)群(qun)體量(liang)大 了，對應的(de)人(ren)群(qun)分級也就多了起來(lai)。而且如(ru)今的(de)個性化時代，如(ru)果(guo)店鋪或產品人(ren)群(qun)定位不準(zhun)確，那意味著以(yi)后淘寶所給的(de)流量(liang)也將(jiang)不會精準(zhun)，那轉化率必(bi)然會非常 差，到時候(hou)哭都來(lai)不及了。

八、賣點挖掘的能力

賣(mai)(mai)點挖(wa)掘其實也是建立(li)在人(ren)群定(ding)位上的(de)(de)，只有定(ding)位好了人(ren)群，才能準確挖(wa)掘賣(mai)(mai)點并(bing)(bing)(bing)合理表(biao)達給精準消費人(ren)群。舉個例子，比(bi)如我(wo)(wo)想做(zuo)女士沐(mu)浴露，并(bing)(bing)(bing)且(qie)發現(xian)一(yi)個與我(wo)(wo)的(de)(de) 寶貝非常相關(guan)的(de)(de)優質(zhi)關(guan)鍵詞(ci)叫(jiao)“沐(mu)浴露 持(chi)久留(liu)香 美(mei)白”，那你說我(wo)(wo)下一(yi)步該怎樣(yang)設計(ji)我(wo)(wo)的(de)(de)主圖(tu)和(he)(he)詳(xiang)(xiang)情?我(wo)(wo)必(bi)然會在我(wo)(wo)的(de)(de)主圖(tu)和(he)(he)詳(xiang)(xiang)情中用(yong)到留(liu)香及美(mei)白這兩個核心(xin)賣(mai)(mai)點，并(bing)(bing)(bing)可以用(yong)使用(yong)前后對比(bi)的(de)(de)形(xing)式(shi)很直觀的(de)(de)表(biao)現(xian)出 來(lai)。當然，運營沒必(bi)要(yao)會設計(ji)，但是挖(wa)掘賣(mai)(mai)點并(bing)(bing)(bing)指(zhi)導給美(mei)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)必(bi)須(xu)是要(yao)做(zuo)的(de)(de)。

九、營銷策略的能力

營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)是(shi)(shi)店鋪成(cheng)長的(de)(de)動力。比如上(shang)新優(you)惠(hui)、節日打(da)折、清倉處理、活動促銷(xiao)(xiao)(xiao)、滿(man)減包郵、包裹營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)等等，都是(shi)(shi)運(yun)營(ying)人員(yuan)熟練掌(zhang)握的(de)(de)技能。所有這些策略(lve)(lve)的(de)(de)制定(ding)者及把控者肯定(ding)是(shi)(shi)運(yun)營(ying)，并且(qie)需要(yao)做好營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)計劃實時之后的(de)(de)效果評估(gu)匯總(zong)，以備后續營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略(lve)(lve)的(de)(de)策劃開展。

十、數據匯總的能力

運(yun)營的(de)初級階段一定是數(shu)據(ju)(ju)，數(shu)據(ju)(ju)是反映店鋪(pu)(pu)的(de)直接(jie)指標，要(yao)想從中看出問(wen)題，看出端倪，必(bi)須(xu)學會匯總(zong)分(fen)析數(shu)據(ju)(ju)的(de)能(neng)力。匯總(zong)數(shu)據(ju)(ju)除(chu)了直接(jie)看生意參謀及其他工具的(de) 報表之外，自己(ji)制作表格(ge)并定期匯總(zong)也(ye)是非常必(bi)要(yao)的(de)。比(bi)如：淘客資源(yuan)匯總(zong)表、全店運(yun)營數(shu)據(ju)(ju)匯總(zong)表、店鋪(pu)(pu)活(huo)動銷售(shou)成(cheng)果匯報表等(deng)等(deng)。這些需要(yao)自己(ji)在開店的(de)過程中 一步(bu)步(bu)積累，并形成(cheng)自己(ji)的(de)風格(ge)和(he)技巧。

當然，運(yun)(yun)營(ying)的(de)能(neng)力并不僅(jin)僅(jin)是我(wo)列(lie)出來的(de)這(zhe)10種(zhong)，隨(sui)著(zhu)淘寶的(de)變(bian)化，必然會對(dui)運(yun)(yun)營(ying)提(ti)出更大的(de)挑戰。而我(wo)們(men)需要(yao)做的(de)就是要(yao)不斷(duan)學(xue)習(xi)、不斷(duan)磨(mo)練(lian)，這(zhe)有這(zhe)樣才(cai)能(neng)真正成為一個行業(ye)大牛，才(cai)能(neng)實現人生價值!