用(yong)(yong)戶(hu)(hu)研究(jiu)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)設計流(liu)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一步。它是(shi)(shi)一種(zhong)理解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，將他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)目標、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)您的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)宗(zong)旨相匹配的(de)(de)(de)(de)(de)理想方法。但(dan)是(shi)(shi)通常(chang)跟用(yong)(yong)戶(hu)(hu)交(jiao)流(liu)是(shi)(shi)需(xu)(xu)(xu)要(yao)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)。正在準備做個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)訪談？請一定不(bu)要(yao)關注你準備提的(de)(de)(de)(de)(de)問題，要(yao)知(zhi)道，全面的(de)(de)(de)(de)(de)獲取用(yong)(yong)戶(hu)(hu)信息并有效地進行(xing)分析，不(bu)能只(zhi)依靠提問。研究(jiu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)透過用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)語言、行(xing)為去(qu)了解他(ta)們內心(xin)(xin)深處的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，排除偽需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，篩選真實需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，也就是(shi)(shi)透過現象看本質。這都需(xu)(xu)(xu)要(yao)產(chan)品設計者始終(zhong)保持一顆(ke)同理心(xin)(xin)與(yu)開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，有時用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)“是(shi)(shi)”與(yu)“否”也許(xu)是(shi)(shi)提問方式的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同導致的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)非(fei)判斷只(zhi)在一念之間，不(bu)具有決策性(xing)，關鍵是(shi)(shi)要(yao)挖掘用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)訴求(qiu)(qiu)(qiu)。

　　有些產(chan)品(pin)或(huo)功能(neng)看似很“簡單(dan)”，但是越(yue)簡單(dan)的(de)(de)東西設計越(yue)難。在“體驗(yan)設計”逐漸被國內互(hu)聯網公(gong)司和(he)設計師們(men)重視的(de)(de)現在，我(wo)們(men)或(huo)許(xu)更能(neng)體會到設計的(de)(de)“本質”。在當今(jin)環境下，不(bu)能(neng)僅僅是提供產(chan)品(pin)和(he)解決辦(ban)法，而是要提供用戶想要的(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務。

　　今(jin)天我(wo)們來(lai)談談，如何(he)在用戶體檢上(shang)，離用戶更(geng)近一點。

　　1.有(you)人花(hua)費很多時間與用戶(hu)交流，關于他們使用什么(me)工具或方法來(lai)解決當下所遇到問(wen)題。這里總結了三(san)個(ge)高效(xiao)有(you)用的問(wen)題來(lai)做用戶(hu)訪談，并且屢(lv)試(shi)不(bu)爽：

　　你正在解決什么問題？（收集內容信息）

　　目(mu)前你如(ru)何解決該問(wen)題(ti)？（分(fen)析工作流程）

　　有什么方法(fa)能幫助你做的更(geng)好（發現機(ji)會）

　　2.網站的(de)分類按對象來劃(hua)分可(ke)以分為(wei)To C端(duan)和To B端(duan)兩種。

　　To C端就(jiu)是(shi)面向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)和(he)消費者，例如：門戶(hu)(hu)網(wang)站(zhan)、企業網(wang)站(zhan)、產(chan)品網(wang)站(zhan)、電商網(wang)站(zhan)、游戲網(wang)站(zhan)、專題頁面、視頻(pin)網(wang)站(zhan)、移動(dong)端H5等(deng)，均(jun)是(shi)面向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)和(he)消費者的產(chan)品。由(you)于是(shi)面向(xiang)用(yong)戶(hu)(hu)和(he)消費者，所以(yi)設(she)計上(shang)一定(ding)要(yao)可以(yi)吸引人，并且以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)為中心考慮體驗設(she)計。

　　而To B端作為一個需求量(liang)很大的類別(bie)，其實往往被設計師所忽視(shi)。

　　什么是(shi)To B端(duan)項目呢？

　　比如：電商(shang)(shang)網(wang)站(zhan)供(gong)貨(huo)商(shang)(shang)的后(hou)(hou)臺、Dashboard、企(qi)業(ye)級(ji)OA、網(wang)站(zhan)統計后(hou)(hou)臺等這些面(mian)向商(shang)(shang)家和專業(ye)人(ren)士(shi)的網(wang)站(zhan)就(jiu)是To B類(lei)網(wang)站(zhan)項目了。

　　這(zhe)些項目的要(yao)求(qiu)和(he)To C端網站的要(yao)求(qiu)大相徑庭(ting)，To B類項目最重要(yao)的是效(xiao)率而不是體驗，因為說白了我們在(zai)設計使用者(zhe)工(gong)作的工(gong)具，我們在(zai)設計時(shi)必(bi)須首先要(yao)保證操作者(zhe)可以高效(xiao)地完成他們所需(xu)要(yao)完成的工(gong)作。

　　3.明(ming)確研(yan)究目(mu)的(de)和主題

　　訪(fang)談目(mu)的(de)(de)避(bi)免出(chu)現(xian)假(jia)大空的(de)(de)情況，比如說“小王(wang)啊，你幫忙對本APP用戶做(zuo)針對性調研。”這就是背景目(mu)標都不明確(que)。這時候要去溝通并明確(que)目(mu)的(de)(de)，盡(jin)量把目(mu)的(de)(de)和背景范圍縮(suo)小，再做(zuo)進一步的(de)(de)設(she)計規(gui)劃。

　　假(jia)設詢問(wen)后(hou)得知：是因為(wei)新功能剛上線(xian)，想了解用(yong)戶在使用(yong)過(guo)程(cheng)中有沒有遇到什么問(wen)題，是否符合他(ta)們的使用(yong)習(xi)慣。

　　那么在對用戶(hu)的(de)訪談中，就需要詢問他們的(de)使(shi)用流(liu)程：怎(zen)么發現入(ru)口、如何使(shi)用、還有沒有更好的(de)展示方式等。

　　個(ge)人的心智是(shi)有(you)限的，大家一(yi)起討(tao)論更能發現用(yong)戶(hu)的真實想(xiang)法(fa)，可以將(jiang)整理(li)好(hao)的訪談內容做個(ge)用(yong)戶(hu)分(fen)(fen)析報告，提取出用(yong)戶(hu)獨特的信息進行分(fen)(fen)析，把分(fen)(fen)析結果(guo)拆(chai)解，哪些(xie)是(shi)產品需(xu)求層面的、哪些(xie)是(shi)設計(ji)層面的、哪些(xie)是(shi)技術(shu)層面的，只有(you)把維度(du)細分(fen)(fen)了，才能有(you)效地規劃迭代計(ji)劃。