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減少用戶流失,降低App卸載率6大必會技巧

時間：2017-09-20 00:00:00瀏覽次數：2150
對(dui)于開(kai)發(fa)者來說，App 上線后的(de)第一要事(shi)就是獲取用戶，同時保持用戶活(huo)躍度。聽起來似乎簡單(dan)，但只有(you)做運(yun)營的(de)才知道這里面的(de)坑有(you)多深。今(jin)天(tian)，我們要討論的(de)是如何增(zeng)加用戶留存、減少用戶流(liu)失。

根據(ju) ASO+ 數據(ju)顯示，一個 App 三(san)個月以后(hou)的用(yong)戶流失率(lv)高達 80%。下圖的數據(ju)告訴(su)我們，提高用(yong)戶留存迫在眉睫。

用(yong)戶卸(xie)載 App 的主要(yao)原因(yin)？

推送(song)不當惹人煩
推(tui)送(song)消(xiao)息(xi)(xi)是 App 向用戶傳達重要信息(xi)(xi)的最(zui)佳方(fang)式，但推(tui)送(song)的頻率和時(shi)間點(dian)一定要拿捏得當。即使用戶接(jie)受消(xiao)息(xi)(xi)推(tui)送(song)，您也不(bu)能任意妄為，只站在開發者的立場隨心所欲地發送(song)消(xiao)息(xi)(xi)。

遵循用戶行為，進行合理推(tui)送。這里(li)有幾點(dian)需要大家注意(yi)的：
* 合(he)適的時間(jian)

* 有(you)意義(yi)的內容(rong)

* 推送內容本地化

隱私泄露(lu)難接受
隱私泄露(lu)(lu)是很多(duo)用戶都介意的(de)。用戶不希望在使用您的(de) App 的(de)過程中，透露(lu)(lu)過多(duo)的(de)個人(ren)信息。

為了減(jian)少(shao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對隱私問題的擔憂，App 最好能向用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供多種注(zhu)冊方式。比如(ru)(ru)允許用(yong)(yong)戶(hu)(hu)通過綁定(ding)郵(you)箱或社交賬號直接登錄。如(ru)(ru)果沒(mei)有必要(yao)的話(hua)，盡量省去注(zhu)冊步驟；或者在(zai)請(qing)求用(yong)(yong)戶(hu)(hu)注(zhu)冊前，告知他們注(zhu)冊用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的特權(quan)有哪些。

UX/UI 糟(zao)糕讓人嫌
UI 就(jiu)像一(yi)個(ge)(ge) App 的(de)名(ming)片。想讓用戶對 App 產生(sheng)良好的(de)第一(yi)印象，您(nin)需要使用最吸引眼球的(de)設計和布局。另一(yi)個(ge)(ge)因(yin)素就(jiu)是UX （即用戶體驗(yan)），想要做(zuo)好用戶體驗(yan)，您(nin)需要做(zuo)一(yi)套直觀(guan)的(de)用戶引導(dao)頁，來(lai)鼓勵用戶完成(cheng)一(yi)系列 App 內任務，養成(cheng)使用習(xi)慣。

如(ru)何降低 App 卸(xie)載率？

拉近與用戶的距離(li)
App 發布(bu)之后，主動與用戶互動很重(zhong)要。盡可能(neng)多地收集用戶信息（用戶偏好和(he)用戶行(xing)為(wei)），了解(jie)用戶特點，關注評分和(he)評論。

差評(ping)太多會影響潛在用(yong)(yong)戶(hu)(hu)轉化，逐漸淪為惡性循環，因此(ci)出現低分評(ping)論后，要盡快回復用(yong)(yong)戶(hu)(hu)并努力解(jie)決用(yong)(yong)戶(hu)(hu)問題。積極回復用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)反饋，也(ye)能給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)留下(xia)好的(de)印(yin)象。

使用個性化的用戶策略
用戶(hu)不是(shi)單純(chun)的(de)數據，他們是(shi)每(mei)一個真實的(de) App 使(shi)用者(zhe)。理解(jie)用戶(hu)的(de)個性化需求是(shi)您接觸用戶(hu)并向用戶(hu)展示產品價值的(de)最佳方式。

了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)的(de)特點(dian)后，將用(yong)戶(hu)按特點(dian)分(fen)類(lei)，針對不同的(de)用(yong)戶(hu)群發消息推送，盡量做(zuo)到(dao)每條推送都能提高一點(dian)用(yong)戶(hu)的(de)興趣。

定期更(geng)新(xin)您的 App
當您(nin)發現 App 中的(de)問題(ti)或者有(you)需(xu)要改進的(de)地方(fang)，您(nin)就需(xu)要定(ding)期(qi)來優(you)化更(geng)新(xin)(xin)您(nin)的(de) App。但(dan)同(tong)時(shi)也需(xu)注意，太頻繁的(de) App 更(geng)新(xin)(xin)也會(hui)有(you)負面效(xiao)應。

創建用(yong)戶(hu)社(she)群
建(jian)立用戶交流社群是一件很(hen)重(zhong)要卻(que)常常被開發(fa)者忽略的事。建(jian)議在 App 開發(fa)完成就開始(shi)建(jian)立用戶社群。

它可(ke)以(yi)幫助拉(la)近和(he)用戶(hu)的距(ju)離，同時(shi)也可(ke)以(yi)讓用戶(hu)對 App 產生更深(shen)的認(ren)識。有很多社(she)交(jiao)平(ping)臺可(ke)以(yi)幫您建立(li)用戶(hu)交(jiao)流圈子。

App 內活動
在 App 內與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)建(jian)立(li)聯系，如(ru)創建(jian)即時聊天，可增加用(yong)(yong)(yong)戶(hu)參與(yu)留存。試想用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在使用(yong)(yong)(yong)過程中遇到(dao)問題，可以直接聯系到(dao)開發者，并(bing)及時獲得幫助(zhu)與(yu)支持，對雙方來說都很方便。

向用(yong)戶提供一個(ge)吐槽的地方，也能降低用(yong)戶直(zhi)接卸載(zai)的風(feng)險。同(tong)時(shi)，用(yong)戶的問題(ti)在第(di)一時(shi)間(jian)得到解決，也會減少差(cha)評數量(liang)。

有效監控優化
實時監控 App 中的數(shu)據變(bian)化(hua)(hua)和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)行為(wei)(wei)對用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)分析(xi)(xi)非常有用(yong)(yong)(yong)(yong)。您(nin)需要關注用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)分別從哪些(xie)(xie)渠道而來，總結常見的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)行為(wei)(wei)。根(gen)據這(zhe)些(xie)(xie)數(shu)據，您(nin)會發現用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)卸(xie)載(zai) App 的原因以(yi)及哪種操作下導致(zhi)了卸(xie)載(zai)行為(wei)(wei)。用(yong)(yong)(yong)(yong)分析(xi)(xi)結果來對 App 進行提(ti)高優化(hua)(hua)。

總結

市場上每天(tian)有成千上萬的(de) App 新上線，我們需要準備一套有效(xiao)的(de)措施來增加(jia)用(yong)戶(hu)量，提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)參與度(du)。還要不(bu)斷優化，才能(neng)有效(xiao)降低用(yong)戶(hu)流失，提(ti)高(gao)留存率。
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